Störungsmeldung

Eine Störung ist nicht angenehm und deshalb kümmern wir uns zeitnah um Ihr Anliegen. Damit wir keine Zeit verlieren, teilen Sie uns bitte folgende Daten mit:

Bitte grenzen Sie Ihr Anliegen weiter ein:*

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Seit wann ist Ihnen das Problem bekannt?

Ihre Anschluss- und Kontaktdaten

Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir folgende Daten von Ihnen:

TeleData-Kundennummer:
Diese finden Sie z.B. auf Ihrer letzten TeleData-Rechnung (5-stellige Nummer).

TeleData-Kundennummer
Mir ist bewusst, dass sich die Anfrage dadurch zeitlich verzögern und es zu Rückfragen kommen kann
Anrede (optional)

 

Anschlussadresse

Wie sollen wir Sie bevorzugt kontaktieren?

Wie sollen wir Sie bevorzugt kontaktieren?
Erreichbarkeit

Fragen zur Störungsmeldung

Um uns bei der Entstörung Ihres Anliegens zu unterstützen, beantworten Sie bitte folgende Fragen:

Äußern sich die Probleme permanent oder sporadisch?
Wurde die Verkabelung Ihrer Geräte bereits von Ihnen geprüft?
Haben Sie einen Neustart an Ihrer FRITZ!Box und Ihren Geräten durchgeführt?
Haben Sie Ihre FRITZ!Box auf den neusten Softwarestand gebracht?
Hilfestellung: Warum Sie Softwareupdates durchführen sollten und wie diese durchzuführen sind, finden Sie unter avm.de
Welche Lichter leuchten in welcher Form auf der FRITZ!Box?
Power
WLAN
Info
Sie haben einen Glasfaseranschluss? Dann ist für uns zudem folgende Information interessant:
Welche Lichter leuchten in welcher Form auf dem ONT (das kleine Kästchen im Hausanschlusskasten)?
Power
Alarm
PON
TV
Benutzen Sie einen eigenen Router?
Haben Sie Repeater in Ihrem Netzwerk und falls ja, haben Sie die Internetverbindung ohne Repeater geprüft?
Bekommen Sie bei Ihrem Telefon ein Freizeichen?
Haben Sie Ihr Telefongerät auf dessen Funktion geprüft?
Haben Sie mehrere TV-Geräte?
*Diese Felder sind von Ihnen zwingend auszufüllen